Mua cá cũng bị lừa!

Gia đình tôi có thói quen mua cá tươi sống và chế biến các món ăn ưa thích. Theo thông lệ hiện nay tại các chợ, sau khi chọn cá, khách hàng sẽ nhờ người bán cá đánh vảy, làm sạch. Họ chỉ việc đem về rửa lại và chế biến.

Khi người bán hàng còn bận... ngáp

Là giáo viên dạy mỹ thuật vì thế tôi hay tìm những cửa hàng văn phòng phẩm, cửa hàng giấy in và nhiều vật liệu như dây ruy-băng, keo đèn cầy, giấy thơm…để dạy học trò làm thiệp trong giờ ngoại khóa. Tính tôi không thích chạy lung tung chọn lựa chỗ đắt rẻ, miễn sao có hàng đẹp, vừa ý là tôi đến đó thường xuyên.

Học từ những người bán hàng rong

Một chuyên gia kinh tế (Trường ĐH Kinh tế TPHCM), trong bài giảng môn marketing, từng nói một cách rất nghiêm túc với các cử nhân quản trị kinh doanh tương lai rằng: “Muốn kinh doanh thành công, các anh chị phải học cách bán hàng từ những người bán hàng rong.”

Một câu chuyện thú vị ở phòng tuyển dụng.

Bị loại ngay từ vòng đầu tiên, nhưng đến vòng phỏng vấn trực tiếp, chàng trai ấy vẫn quyết tham dự vì “tôi tin rằng mình có thể đậu”. Tiếp đó là những bất ngờ, để cuối cùng “anh là người đầu tiên được nhận vào làm việc ở công ty chúng tôi!”

Của rẻ không phải là của ôi

Gia đình Albrecht sinh sống ở thành phố Essen, miền Tây nước Đức. Người cha làm công nhân mỏ, người mẹ có một cửa hàng tạp phẩm nhỏ vốn tồn tại từ năm 1913. Cả Karl lẫn Theo đều phục vụ trong quân đội phát xít Đức, nhưng đều may mắn trở về nguyên vẹn sau chiến tranh.

Bán hàng bằng cách dọa dẫm

Dịp 20/10 vừa rồi, chị Hường được công ty phát cho phiếu massage da mặt, đến khi gần hết hạn, chị mới sực nhớ ra. Vừa bước chân vào trung tâm spa, chị đã bị nhân viên tư vấn nói không tốt về tình trạng của làn da. Trong khi đó, chị thường được đồng nghiệp khen là da khỏe đẹp, mịn màng.

Ăn khế trả vàng

Một xưởng làm cửa cuốn ở tỉnh Hồ Nam, thuộc loại doanh nghiệp nhỏ, đã dùng một sách lược quảng cáo độc đáo như sau: Dùng một phương thức nào đó đánh động một cơ quan có đủ khả năng gây ảnh hưởng tới sản phẩm của mình, khiến họ ưu ái sản phẩm của mình. Song làm sao để giành được lòng tin của họ đây?

"Beef-steak Dơ Bẩn” thắng lớn nhờ mới lạ.

Ở Dallas, thành phố lớn nhất bang Texas của Mỹ có tiệm beef-steak rất nổi tiếng, tên là “Beef-steak Dơ Bẩn”. Tiệm beef-steak lấy tên “Dơ Bẩn” làm sao thu hút được khách? Kỳ thực, ngược lại với sự tưởng tượng của mọi người, việc kinh doanh của tiệm này hết sức thịnh vượng, ông chủ nhờ đó mà phát tài lớn. Nó trở thành thương hiệu thành công được mọi người khen ngợi.

Để người tiêu dùng tự lắp đồ gia dụng

Công ty IKEA của Thụy Điển là một trong những công ty phát triển nhanh nhất của châu Âu, nay đã có hàng trăm cửa hàng trên khắp thế giới, doanh số hàng năm đạt 1,7 tỉ USD. Ngay từ khi mới thành lập vào những năm 40 của thế kỷ XX, cái tên IKEA đã nổi tiếng khắp thế giới.

Một ngày nọ, con gái của tôi, Sophia, thổ lộ rằng con bé muốn mở một quầy bán nước chanh.

Vì bản thân tôi không thực sự thích thú gì cho lắm việc phải dành một phần thời gian nghỉ ngơi quý báu vào cuối tuần để đi bán nước chanh, tôi đã cố gắng nói chuyện với con bé để giúp nó hiểu rằng nó sẽ phải mất rất nhiều công sức vào việc pha chế nước chanh, mua

Cộng đồng mạng xôn xao vì chàng cử nhân bán cà phê dạo

Nguyễn Duy Biểu, cử nhân ngành mỹ thuật đam mê cà phê với hy vọng mang đến cho người tiêu dùng Việt những trải nghiệm thực sự của "cà phê sạch". Xếp lại tấm bằng Cao đẳng Mỹ thuật Đồng Nai, Biểu ra Thủ đô để giới thiệu và truyền bá thói quen uống arabica, loại cà phê mà theo anh có vị đắng nhẹ và chua thanh riêng biệt.

Hệ thống Nutri System của H Katz.

Harold Katz là người dám nghĩ dám làm. Do nhạy cảm về thị trường, phương cách táo bạo và mưu đồ ăn to đã làm cho Nutri System (hệ thống dinh dưỡng) trở thành một trong số doanh nghiệp nhỏ có mức tăng trưởng lớn nhất nước Mỹ.

Em gái bán kẹo kéo.

Bữa nay mình đang ngồi uống nước với mấy đứa bạn có một em nhỏ đến mời mua kẹo kéo, và câu chuyện nó như thế này để mình thuật lại cho các bạn nghe. Đầu tiên mình tưởng em nó bán vé số nên kêu lại:

Câu truyện kinh doanh: Tình Yêu

Một người phụ nữ đã có tuổi bước ra khỏi nhà và thấy trước cửa có ba ông già râu tóc bạc phơ. Dù không quen biết họ nhưng bà vẫn đon đả

Người bán hàng rong.

Bà Mác–xe là một bà góa nghèo khổ. Các con bà đều chết cả. Người con gái út của bà, cũng góa chồng, rồi sau đó chị cũng qua đời để lại cho bà thằng bé Tô–ne.

Vì sai mà bán được thêm hàng

Em hiện làm ở bộ phận bán hàng. Hôm nay em xin được kể một câu chuyện nho nhỏ về vấn đề thu ngân:

Một người mua hàng dễ thương.

Một hôm có một chị khách hàng vào cửa hàng nhà mình hỏi nôi, nhưng hàng đó nhà mình hôm đó lại hết mà đồ sơ sinh thì chị đã mua hết ở cửa hàng khác rồi, nhưng hôm đó được nhân viên nhà mình đón tiếp niềm nở nhiệt tình nên chị đã mua thêm gần 4 triệu đồ sơ sinh nhà mình nữa

Vui vì được tôn trọng.

Câu chuyện này bắt đầu vào cuối giờ chiều lúc đó em cũng hơi mệt vì ngày hôm đó không đông khách lắm. Có 1 chị đi một mình đến mua hàng đồ sơ sinh, sau màn chào hỏi xã giao thì chị ấy nói "em ơi chị chỉ mua đồ bình thường thôi, em lấy giùm chị nhé”.

Nên quan tâm đến những nhân viên hỏi "tại sao?"

Theo Harvey Mackay, tác giả của nhiều đầu sách bán chạy nhất trong lĩnh vực bán hàng và quản lý nhân viên, trong đó có cuốn The Mackay MBA of Selling in the Real World (tạm dịch: Bí quyết bán hàng trong thế giới thực), nhân viên làm việc gì và làm việc ấy như thế nào cũng quan trọng nhưng điều quan trọng hơn là họ biết đặt ra câu hỏi “tại sao?”.

Rượt đuổi 1 đô, phim 100 đô.

Urmet, 26 tuổi, xuất hiện ở Hà Nội. Nhận ra “Tây balô” chính hiệu, lập tức một cô bán hàng rong xông tới. Cô bám theo anh, mời chào đủ thứ, Urmet chui vào nhà vệ sinh trốn, trở ra cô vẫn đeo bám

Ngôn ngữ bán hàng: sự cản trở của từ "nhưng".

Ngôn ngữ là một trong những công cụ quan trọng nhất để bạn có khả năng gây ảnh hưởng tới người khác. Những người bán hàng giỏi, những người có khả năng thuyết phục người khác thường sử dụng các ngôn từ chủ động mà bản thân những ngôn từ này đã bao hàm sự tự tin và khả năng thuyết phục của họ.

Bệnh nghề nghiệp.

Ông chủ xưởng giày quyết định đi du lịch sang Ý một chuyến để thay đổi không khí và thư thái đầu óc. Nhưng đến cả Venise, Florence và Rome, thậm chí cả đến Vatican, ông vẫn không sao quên được công việc của mình ở nhà.

Rau sạch.

Để tránh bị phát hiện, anh ta bắt mấy con sâu ém chúng vào đám rau vừa trộn. Lát sau có khách đến mua, anh ta đưa bó rau “bẩn” có sâu ra, người khách cầm bó rau lên rồi trả lại:

Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại.

Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn.

Vượt qua nỗi sợ hãi trong bán hàng

Công ty của bạn đang theo đuổi một chiến thuật kinh doanh hiện đại. Về lý thuyết, tất cả mọi người, bất kể công việc của họ là gì, đều có một vai trò nào đó trong việc bán hàng. Theo lý thuyết này, bộ phận của bạn tự nhiên sẽ tham gia nhiều hơn vào tuyến đầu tiên của quy trình bán hàng vì nhân viên của bạn phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng

6 kỹ năng để biến người nghe thành khách hàng.

Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách hàng của mình, bạn phải biết thốt ra “những lời có cánh” để thu hút sự chú ý của họ. Công việc này không dễ dàng chút nào, bởi nó đòi hỏi ở bạn một số kỹ năng và kiến thức nhất định.

Xui xẻo.

Nhân viên chào hàng đến một nhà nọ giới thiệu quảng cáo máy hút bụi, anh ta rắc xuống sàn túi rác đem theo rồi nói với bà chủ nhà:

Chuyển tải bản bào hàng hiệu quả trong 30 giây.

Để thu hút các khách hàng tiềm năng, một trong những điều kiện thiết yếu đó là sự gạn lọc các thông tin thích hợp nhất về hoạt động kinh doanh hay sản phẩm của bạn vào một thông điệp hấp dẫn và nhanh chóng truyền tải tới họ.

Làm gì khi khác hàng từ chối.

Không ít nhân viên tiếp thị và bán hàng đã phải thừa nhận rằng việc thu hút các khách hàng mới khó khăn không kém gì câu cá bằng một sợi dây và cái sào. Họ biết rằng không phải “chú cá” khách hàng nào cũng dễ cắn câu với những mồi câu thông thường. Nghệ thuật câu cá nằm ở chỗ phải chọn được mồi câu thích hợp.

Tâm lý bán hàng: 10 đặc điểm của con người.

Chúng ta cần nghiên cứu tâm lý, đặc biệt là nếu như bạn hoạt động trong lĩnh vực marketing, bán hàng hay viết lời quảng cáo. Nghề của bạn đòi hỏi phải hiểu tất cả các đặc tính của con người, phân tích vì sao người ta lại tiếp nhận quyết định này chứ không phải quyết định kia

Những cách bán hàng hiệu quả.

Buôn bán, trao đổi sản phẩm đang ngày càng khẳng định vị trí thống soái trên không gian ảo, khi mà mọi người đua nhau thiết lập các trang web thương mại điện tử và bổ sung chức năng mua sắm trực tuyến trên trang web của mình.

Bán hàng giỏi bằng cách bắt chước khách hàng.

Các nghiên cứu chỉ ra rằng khi giao tiếp với một người sử dụng giọng địa phương, chúng ta sẽ không gặp mấy khó khăn để hiểu họ nếu chúng ta đã từng bắt chước nói bằng giọng của họ.

Để lời chào hàng lôi cuốn người đọc.

Giới tiêu dùng ngày nay luôn tỏ ra có khả năng mua sắm khôn ngoan. Họ thường tìm hiểu kỹ mọi thông tin trước khi bỏ ra những đồng tiền vốn khó kiếm được của mình.

Bán hàng, “nghề” và “nghiệp”

Bán hàng”, tên gọi của một nghề thân thuộc, dù ở Việt Nam nó chưa bao giờ được liệt vào những nghề cao quý. Sự thay đổi tư duy từ một nghề thấp kém cho đến một “nghiệp kinh doanh” đã phản ánh tầm quan trọng của nghề bán hàng, từ một nghề bị khinh ghét, tới một sự nghiệp đáng mơ ước.

“Đào tạo” khách hàng

Bán được hàng là một chuyện. Bán được hàng sao cho khách hàng cảm thấy thoả mãn lại là chuyện khác. Điều này chỉ có thể xảy ra khi khách hàng thấy sản phẩm mình mua mang lại nhiều lợi ích, chính vì thế các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới việc hướng dẫn khách hàng những công năng của sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm, dịch vụ kĩ thuật. Theo cuộc điều tra của hãng điện thoại Orange (Pháp), 80% khách hàng chỉ biết sử dụng 20% chức năng của chiếc điện thoại di động. Một khoảng trống khá lớn k

7 tính cách của người bán hàng vĩ đại

Trong bán hàng, mọi người đều phải có những kỹ năng để làm việc được hiệu quả. Nhưng nếu phải khảo sát hàng trăm cửa hàng và làm việc với hàng nghìn nhân viên bán hàng khác nhau, bạn sẽ nhận ra rằng hầu hết họ đều không biết cách đàm phán với khách hàng một cách tốt nhất.

Bàn về những sai lầm của người bán hàng.

Vì bán hàng là cả một nghệ thuật mà không phải ai cũng nắm bắt được, nên nó có những điểm rất khó kiểm soát. Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng được phần hướng nghiệp của tuoitre.com.vn đưa lên cho độc giả tham khảo, xin trích dẫn lại. Những đúc kết dưới đây ngẫm ra thì rất có ích. Còn việc thực hiện được không thì chắc cũng còn do bản năng và sự rèn luyện-trải nghiệm.

Thời điểm đi gặp khách hàng hợp lý

Đến gặp khách hàng là trình tự cần thiết để nhân viên bán hàng bán sản phẩm. Chỉ có đến gặp khách hàng mới có thể giới thiệu được sản phẩm mà mình muốn bán, khiến khách hàng có hứng thú mua hàng, từ đó đạt được mục đích cuối cùng là bán được hàng.

6 thói quen có thể “gây hại” cho một nhân viên bán hàng.

Bạn đã học hỏi được những gì từ các chuyên gia bán hàng danh tiếng? Có rất nhiều thứ để bạn có thể rút được cho bản thân mình trong một lĩnh vực đầy tính cạnh tranh và không dễ đạt được thành công. Tuy nhiên, ở đây chúng tôi lại muốn đề cập tới một số yếu tố mà bạn – với vai trò của một nhân viên bán hàng - cần loại bỏ nếu muốn đạt được thành công trong lĩnh vực này.  

7 điều tránh nói với khách hàng.

Khách hàng là “thượng đế”, nhưng đôi khi họ lại phải chịu đựng những thái độ và lời nói khó nghe từ phía người bán hàng. Dưới đây là một số phát ngôn gây khó chịu điển hình nhất mà bạn nên tránh.

Bán hàng và nghệ thuật đặt câu hỏi.

Bên ngoài nhìn vào, có vẻ như người bán hàng không làm điều gì đặc biệt. Anh ta chỉ đưa ra những câu hỏi, còn khách hàng tự kể những món đồ này cần thiết như thế nào đối với ông ta. Có thể nói, đây là một ví dụ điển hình về việc sử dụng quy trình SPIN do người sáng lập ra nhóm nghiên cứu Huthwaite Inc. - Neil Rackham, đưa ra.

10 bí quyết trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Những nhân viên bán hàng thường khát khao được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng và vươn tới mức chuẩn để trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp.

Những điều cần tránh để khách hàng nghe thấy.

Không ít trường hợp chỉ cần một câu nói không thích hợp giữa nhân viên bán hàng với nhau hay giữa nhà quản lý với các nhân viên bán hàng, công ty đã đánh mất khách hàng. Dưới đây là 7 điều đừng để khách hàng nghe thấy nếu các công ty muốn giữ chân họ lâu dài với sản phẩm/dịch vụ đang cung cấp:

Bí quyết thành công trong khâu bán lẻ.

Nguyên tắc chung này ngày nay có thể rút ra khi đọc các sách dạy về bán hàng, nhưng hơn nửa thế kỷ trước, anh em nhà Tedia phải mất công tìm hiểu chán mới biết được. Nhưng sau khi học được kinh nghiệm này, họ lại vận dụng thành công tới mức ở nước Ðức, có thể rất nhiều người không biết ai là Tổng thống Ðức nhưng lại nhất thiết biết đến tập đoàn “Aldi”.

6 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Những điều khách hàng mong muốn có thể được chia thành hai nhóm khác nhau. Thứ nhất, khách hàng muốn dịch vụ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của bạn thực sự đáp ứng những nhu cầu của họ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên gia sửa ống nước, khách hàng sẽ mong đợi việc ống nước của họ sẽ được sửa chữa khỏi rò rỉ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán, khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế má. Nếu khách hàng mua một đôi ủng mùa đông đắt ti

Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng.

Tìm kiếm, biết lắng nghe và giao tiếp tốt - đó là những kỹ năng không thể thiếu nếu bạn muốn thử sức với nghề sales. Ngoài ra, sự đam mê, tính trung thực và giỏi chịu đựng cũng là những yếu tố đem lại thành công.  

Bạn nên nói gì với khách hàng.

Có một sản phẩm tốt chưa đủ, bạn còn cần phải quảng bá và bán nó. Để mời khách hàng mua sản phẩm của bạn đã khó, nhưng khó hơn còn là để làm sao cho họ quay lại lần sau. Jeff Wuorio, tác giả của nhiều cuốn sách viết về quản trị doanh nghiệp nhỏ đồng thời là nhà tư vấn đã đưa ra những lời khuyên về lĩnh vực này. Và sau đây là 8 điều nên nói với khách hàng để họ có ấn tượng tốt về bạn.

Bí quyết lấy lòng khách hàng.

Làm thế nào để bạn thuyết phục được khách hàng tin tưởng ngay cả khi họ không nhìn thấy hay cảm nhận được sản phẩm? Huthwaite, công ty dịch vụ tư vấn bán hàng ở Mỹ đã thực hiện một nghiên cứu về niềm tin của khách hàng. Sau khi phỏng vấn gần 1000 người, Huthwaite đã đưa ra 3 yếu tố tạo nên niềm tin của khách hàng. Đó là:

Hoàn thiện kỹ năng bán hàng

Khi bắt đầu ở vị trí bán hàng, nhiều người đều trải qua những khó khăn giống nhau. Những gì mà tôi bảo với các nhân viên bán hàng cần phải lưu ý là cách nghĩ trước giờ đối với người bán hàng là một quan niệm sai lầm, và đừng để điều đó ảnh hưởng không tốt đến họ. Mỗi nhân viên bán hàng thành công đều đi theo một quy trình và nó đòi hỏi hiểu biết về giá trị cốt lõi của khách hàng. Dưới đây là một số điều bạn nên cân nhắc trong quá trình bán hàng của bạn.

“Chị nhìn mặt em xem, uy tín lắm!"

Chuyện mua sắm đôi khi cười ra nước mắt. Tôi từng chứng kiến nhiều trường hợp mặc cả, đôi co, buôn gian bán lận, nhưng chưa trường hợp nào khó xử như lần tôi đi mua quà tặng gần đây.